Коротко: В МЕГАПОЛИИ можно оформить возврат или обмен ламината, SPC, кварцвинила, паркетной, инженерной и массивной доски, если товар не был в использовании, сохранены заводская упаковка, товарный вид и потребительские свойства. Если обнаружен заводской брак — остановите монтаж, сохраните упаковки и свяжитесь с менеджером: 8 (800) 301-61-43.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Для физических лиц
- Возврат товара возможен в течение 14 календарных дней с момента отгрузки;
- необходим кассовый или товарный чек;
- товар сохранил первоначальный внешний вид без следов повреждений и свои эксплуатационные свойства;
- заводская упаковка не нарушена: целостность упаковки (полиэтилен, картонная коробка) проверяется кладовщиком;
- товар не является заказным, привезённым и/или произведённым под клиента.
Возврат стоимости товара происходит не позже трёх банковских дней с момента получения товара от клиента за вычетом расходов на доставку. Деньги возвращаются наличными (по предварительной заявке) или переводом на карту.
Для юридических лиц и ИП
После возврата товара необходимо предоставить:
- Письмо в свободной форме на фирменном бланке с просьбой о возврате;
- Возвратная накладная по форме ТОРГ-12 в 2-х экземплярах;
- Счёт-фактура (при наличии, для покупателей с НДС); для клиентов на УСН — копия уведомления.
Возврат из регионов России
Для возврата товара из других регионов РФ через транспортную компанию необходимо предварительно согласовать с менеджером возвратные документы и адрес склада приёмки.
Приёмка возвращаемого товара осуществляется на одном из складов «МЕГАПОЛИЯ» по согласованию с покупателем. Транспортные расходы по доставке товара к месту возврата несёт покупатель.
Что делать, если обнаружен заводской брак
Товаром ненадлежащего качества является товар с заводским браком. Несоответствие дизайна, расцветки в натуральных материалах (например, шпон дерева) не является браком — природный материал может иметь неоднородность текстуры.
Все рекламации по качеству принимаются до момента монтажа. Если заводской брак обнаруживается во время монтажа — немедленно приостановите работы и свяжитесь с менеджером.
- Остановите монтаж и не вскрывайте следующие упаковки.
- Сохраните упаковку, этикетки, номер партии и документы по заказу.
- Сделайте фото общего вида упаковки, этикетки, дефекта и уже уложенного участка, если монтаж начался.
- Свяжитесь с менеджером и отправьте номер заказа, описание проблемы и фотографии.
- После проверки возможен обмен упаковок с браком, возврат партии или другое решение по согласованию.
Для рекламации потребуется: номер и дата заказа, фото брака, номер партии с упаковки.
Какие товары не принимаются к возврату
- Товар со вскрытой, повреждённой или загрязнённой заводской упаковкой;
- товар со следами монтажа, подрезки, эксплуатации или хранения с нарушением условий;
- отдельные доски, планки или плитки без полной заводской упаковки;
- товар, изготовленный, окрашенный, нарезанный или привезённый под индивидуальный заказ;
- материалы, отпускаемые на метраж или нарезку;
- клей, грунтовки, лаки, масла, краски и другие лакокрасочные материалы — не подлежат возврату и обмену независимо от вскрытия упаковки (в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).
Можно ли вернуть лишние упаковки после укладки?
Да, лишние упаковки напольного покрытия можно вернуть в течение 14 календарных дней после отгрузки, если они не вскрывались, не повреждены, не загрязнены и сохранили заводскую упаковку. Возврат отдельных досок, плиток или планок без полной заводской упаковки не производится.
Перед возвратом свяжитесь с менеджером и сообщите номер заказа, количество упаковок, артикул и партию товара.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с менеджером по телефону 8 (800) 301-61-43 или email zakaz@megapoliya.ru.
- Сообщите номер заказа, дату покупки и причину возврата.
- Пришлите фото товара, упаковки и этикеток.
- Согласуйте склад или адрес, куда нужно привезти товар.
- После проверки товара оформляется обмен или возврат денежных средств.
Частые вопросы о возврате
В течение какого срока можно вернуть напольное покрытие?
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента отгрузки при сохранении заводской упаковки и товарного вида.
Можно ли вернуть лишние упаковки ламината после укладки?
Да, в течение 14 дней после отгрузки, если упаковки не вскрывались, не повреждены и сохранили заводскую упаковку. Отдельные доски или планки без полной упаковки не принимаются.
Как вернуть товар с заводским браком?
Остановите монтаж, сохраните упаковки и этикетки, сделайте фото дефекта и свяжитесь с менеджером. После проверки — обмен или возврат средств.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Транспортные расходы по доставке товара к месту возврата несёт покупатель. Приёмка — на одном из складов Мегаполия по согласованию.
Можно ли вернуть товар, заказанный из другого региона?
Да, но необходимо предварительно согласовать с менеджером возвратные документы и адрес склада. Отправка через транспортную компанию за счёт покупателя.
Возвращаете ли вы деньги на карту?
Да, возврат средств физическим лицам — наличными в магазине или переводом на карту. Срок — до 3 банковских дней после получения товара.
Что делать, если упаковка была повреждена при доставке?
При получении товара обязательно проверьте целостность упаковок. Если обнаружены повреждения — зафиксируйте это в документах и свяжитесь с менеджером. Подробнее — на странице «Доставка».